La permanence téléphonique est un service qui vous permet d’externaliser la prise en charge de vos appels téléphoniques.

    Sans changer de numéro de téléphone,

    vos appels arrivent dans notre centre de relation clients Isulapro et sont réceptionnés par nos télésecrétaires.

    Elles répondent au nom de votre entreprise et traitent les appels comme si elles se trouvaient dans vos locaux.

    Accueil téléphonique destiné aux  PME, PMI, ARTISANS, HÔTELLERIE...

    • Les avantages de la permanence téléphonique

      L’externalisation de votre standard a plusieurs avantages, découvrez-les ci-dessous :

      • un accueil de vos appels, de 8h à 18h du lundi au vendredi.
      • aucune perte d’appel. Ils sont tous accueillis et traités.
      • une grande réactivité avec 95% des appels réceptionnés en moins de 25 secondes.
      • pas de mise en attente de vos clients (patients), nos télésecrétaires ne traitent qu’un seul appel à la fois pour une écoute optimale.
      • une réduction de vos coûts, notamment par rapport à un salariat interne.
      • Le remplacement de votre secrétaire en cas d'absence.
      • Envoi de SMS lors de la prise de RDV (1 sms 48h avant le RDV).
    • La simplicité de la permanence téléphonique

      Une fois votre dossier en place, un simple transfert d’appels vers votre permanence téléphonique Isulapro suffit.

      Vos télésecrétaires prennent alors en charge vos appels entrants.


      Selon vos directives et la formule choisie, nos secrétaires peuvent :

      • prendre un message et vous l’envoyer par mail ou sms,
      • transférer les appels aux différents collaborateurs,
      • diriger les appels vers le bon collaborateur lorsqu’il n’est pas identifié en fonction de la raison de l’appel,
      • donner des indications selon vos instructions aux appelants,
      • gérer votre agenda, prendre vos rendez-vous…
    • Quand externaliser vers votre permanence téléphonique ?

      Plusieurs raisons peuvent vous amener à externaliser tout ou partie de vos appels : absence, réunion, indisponibilité, standard saturé…

      Quelle que soit la raison, vous pouvez utiliser nos services :

      • de façon temporaire ou à long terme,
      • pour les appels en débordement de standard,
      • pour la totalité des appels entrants,
      • durant vos heures de fermeture de standard ou toute la journée
    • SMS de confirmation

      Afin d'éviter les RDV non honorés, il existe un moyen simple et efficace : le SMS.

      A chaque prise de rendez-vous, un SMS peut être envoyé au client/patient afin de confirmer le rendez-vous.

      L'absence du patient est souvent du à un problème de communication :

      • il a pu oublié de noter son rendez-vous
      • il a pu mal comprendre l'heure ou la date du rendez-vous

      Le SMS de confirmation de rendez-vous clarifie la situation et fait baisser le taux de no show au cabinet.

      Ce SMS  permettra de rappeler le rendez-vous,  mais également de rappeler aux personnes qui souhaitent annuler  de le faire.

      Dans ce dernier cas, le RDV annulé peut être proposé à un autre patient en liste d'attente.

      Location du logiciel de la prise de rendez-vous, pour les professionnels qui veulent gérer seul leur agenda, quand ils sont en réunions ou qu'ils partent en vacances, ils nous basculent la ligne de téléphone, nous suivons leurs consignes nous gérons l'agenda. Détendez-vous ISULA PRO s'occupe de tout!

    C’est vous qui choisissez

     

    Ne risquez pas de perdre des clients


    Ne perdez plus un seul appel lors de vos déplacements ou lorsque vous n’êtes pas en mesure de répondre au téléphone.

    Votre télésecrétariat accueille vos clients/patients, les renseigne.

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      Les inconvénients du transfert sur votre portable

      Les statistiques démontrent qu’un pourcentage important d’appels transférés sur un portable aboutissent sur la messagerie, ce qui équivaut à utiliser « un bon vieux répondeur » avec toutes les conséquences que cela implique pour l’image de votre entreprise.

      Les coûts de transfert restent à votre charge et sont très élevés. Vous êtes souvent dérangé par un appel au moment le plus inopportun et donc peu disponible pour répondre à votre correspondant.

    2. 2
      Un télésecrétariat simple et efficace

      Un simple transfert d’appel sur la ligne téléphonique mise à votre disposition et vous avez la certitude que tous vos clients obtiendront une réponse irréprochable à leurs appels.

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      La disponibilité dont vous avez besoin
    4. 4
      Accueil personnalisé

      Nous répondons au nom de votre entreprise à chacun de vos appels.
      Une seule secrétaire est affectée à la gestion de votre dossier, si elle est déjà en ligne ou en dehors de ses heures de présence, une autre prend le relais.
      En moyenne 80% de vos appels sont gérés par la même personne.

    5. 5
      Outil Internet et agenda spécifique, voir le principe de fonctionnement…

      Plus de 10 ans d’expérience nous ont permis de développer un agenda Internet partageable, et totalement paramétrable.